Zawieszone konto Google Merchant Centre może być prawdziwą zmorą dla reklamodawców i właścicieli sklepu internetowego, którzy chcą szybko ruszyć ze sprzedażą. Chociaż walka o odblokowanie konta może się ciągnąc nawet latami (!), nie oznacza że nie jest to niemożliwe. Zapraszam do artykuły, w którym prześwietlimy najczęściej spotykane przyczyny odrzucenia konta reklamowego.
Zawieszone konto Google Merchant Centre
Czy twoje konto Google Merchant Centre zostało zawieszone? Bez paniki, jest to dość powszechne zjawisko, z którym wielu marketerów musi się zmierzyć. W tym artykule opowiem, jak krok po kroku odblokować konto i przywrócić w pełni sprawną kampanię Google Shopping, która dosyć często stanowi filar sprzedaży całego biznesu.
- Zidentyfikuj problem
Głównym zadaniem specjalisty performance marketingu jest zidentyfikowanie problemu, który doprowadził do zawieszenia konta. Google Merchant Centre jest narzędziem stosującym surowe zasady dotyczące jakości danych, treści i zgodności z prawem. Zasady te dotyczą reklam, opisów produktów, polityki zwrotów, bezpieczeństwa transakcji i wielu innych aspektów. Niestety bardzo często powód zawieszenia konta nie jest podawany wprost. Przede wszystkim ma to na celu wyłapanie „złych” kont, które próbują obejść systemy Google bądź restrykcje związane np. z zakazanymi do reklamy produktami. Produktami na pograniczu zasad są np. olejki CBD czy akcesoria dla dorosłych.
Kiedy Google zawiesza konto, zazwyczaj podaje ogólną przyczynę. Może to być kwestia techniczna, taka jak problem z plikiem danych produktów, lub coś bardziej skomplikowanego, jak naruszenie zasad Google. W takim przypadku kluczowe jest zrozumienie, co poszło nie tak. Nie jest to wcale proste, bo jednym z najczęściej spotykanych przeze mnie powodów jest „naruszenie zasad konta”, co w praktyce oznacza wszystko i nic.
- Profesjonalna analiza
Gdy już znamy przyczynę, następnym krokiem jest przeprowadzenie dogłębnej analizy. Czasem wymaga to sprawdzenia szczegółów technicznych, takich jak poprawność pliku danych produktów. W innych przypadkach, problem może tkwić w naruszeniu zasad Google, które często są złożone i wymagają doświadczenia, aby je zrozumieć i zastosować. Moją sprawdzoną metodą, dla 100% pewności, jest stworzenie nowego feedu produktowego i porównanie, czy wystąpiły z nim te same problemy. Innym rozwiązaniem jest wybrać kilka wyrywkowych produktów a następnie sprawdzić szczegółowo m.in. ich opisy, zgodność ceny, stan magazynowy, potencjalne punkty wprowadzające klienta w błąd.
- Wprowadzenie zmian
Gdy już zidentyfikowaliśmy i zrozumieliśmy problem, musimy wprowadzić konieczne zmiany, aby spełnić wymagania Google. Może to obejmować zmiany w opisach produktów, poprawienie struktury pliku danych, zaktualizowanie polityki zwrotów lub wprowadzenie dodatkowych zabezpieczeń transakcyjnych. Co ważne, proces ponownego sprawdzania konta trwa od 24h do nawet kilku dni, dlatego warto uzbroić się w cierpliwość. Niemniej jednak, skoro konto i tak było zawieszone, to już niemal ostatni krok do jego powrotu.
- Odwołanie
Po wprowadzeniu zmian, następnym krokiem jest złożenie odwołania. W tym celu należy przygotować szczegółowe wyjaśnienie wszystkich poprawek, które zostały wprowadzone, a następnie wysłać je do Google za pośrednictwem Merchant Centre. Proces ten wymaga cierpliwości, gdyż Google może potrzebować kilku dni na przeprowadzenie ponownego przeglądu, a najczęściej trwa to kilka dni. W tym miejscu zdarza się również, że powodem jest znowu „naruszenie konta” a wtedy zasdaniczo jedyną opcją jest kontakt z naszym opiekunem konta, który może pomóc dociec prawdziwej przyczyny.
Najczęstsze przyczyny zawieszenia konta Google Merchant Centre
- brak jasnych zasad zwrotów i reklamacji
- brak danych kontaktowych ze sprzedawcą (np. zakładka O nas)
- wprowadzanie w błąd w opisie produktów bądź firmy
- pominięcie kluczowych informacji
- niedostępne promocje
- niedopuszczalne praktyki biznesowe
Pełną listę potencjalnych powodów zawieszenia znajdziesz w oficjalnych materiałach Google. Przede wszystkim pamiętaj, aby zachować spokój i otwarty umysł, a następnie przeprowadzić solidną i dogłębną analizę po nitce do kłębka. Zatanów się dokładnie, na jakich etapach klient może natrafić na problem podczas zakupów, a następnie uważnie przejdź każdy krok, aby wykluczyć dany problem. Uzbrój się w cierpliwość, jednak nie zniechęcaj się, wiele kont udało się z powodzeniem uratować!
Podsumowanie
Odblokowanie konta Google Merchant Centre wymaga wiedzy, umiejętności i cierpliwości. Kluczem jest zrozumienie narzędzia, a także zasad Google. Profesjonalna analiza i świadome podejście do problemu są niezbędne, aby skutecznie odblokować konto i uniknąć podobnych problemów w przyszłości. Pamiętaj, że nawet jeśli twoje konto jest zawieszone, zawsze jest sposób, aby je odblokować. Czasem potrzeba tylko odpowiednich narzędzi i doświadczenia.
