Zablokowane konto w Google Merchant Center oznacza wiele problemów i brak możliwości reklamowania swoich produktów w Google Ads. Zapraszam do krótkiego i treściwego poradnika, w którym odpowiemy sobie na pytanie: Jak odblokować konto Google Merchant Center? Przejdziemy przez najczęstsze powody zawieszonego konta a także omówimy metody przywrócenia pełnego działania.
Sprawdź również moją nową usługę audyt Google Merchant Center!
Dlaczego Google Merchant zawiesza konta?
Google Merchant Center to świetne narzędzie dla właścicieli e-sklepów, którzy chcą promować swoje produkty w reklamach produktowych lub bezpłatnych wynikach Google. Jednak Google bardzo przykłada wagę do jakości danych produktów oraz zgodności z zasadami platformy. Zastanawiasz się jak wyglądają takie produkty i gdzie są umieszczone? Poniżej podgląd do przykładowych miejsc wyświetlanych w ramach reklam produktowych.
Najczęstsze przyczyny zawieszenia konta to:
- niezgodność danych o produktach z informacjami na stronie docelowej
- naruszenia jakości produktów, np. brak wymaganych atrybutów, takich jak płeć, rozmiar czy kolor
- brak zasad zwrotów i reklamacji na stronie sklepu
- niepełne dane kontaktowe, które mogą prowadzić do wprowadzania klientów w błąd
Google tak podchodzi do tego prosto – brak zgodności? Co gorsza, nigdy nie jest to określone wprost i często wymaga długich godzin detektywistycznej pracy w poszukiwaniu drobnych przyczyn. Może to być niezgodność cen na stronie, błędny język w pliku produktowym i na stronie czy też brak towaru na stanie i wyświetlanie go mimo tego w Google Ads. Twoje konto może przestać działać. Ale spokojnie, jest na to sposób.
Jak rozwiązać problem zawieszonego konta Google Merchant?
Krok 1. Zidentyfikuj przyczynę
To pierwszy i najważniejszy krok. Zaloguj się na swoje konto Google Merchant Center i przejdź do zakładki „Diagnostyka”. Tam znajdziesz szczegółowe informacje o powodach zawieszenia konta. Google również przesyła e-maile z opisem problemów, które należy rozwiązać. W końcu wiedza to połowa sukcesu!
Typowe błędy:
- Brakujące wartości: płeć, rozmiar, kolor, grupa wiekowa – szczególnie w kategorii „Ubrania i akcesoria”
- Nieprawidłowe zdjęcia: np. z tekstem promocyjnym, zdjęcia ogólne lub zbyt małe
- Rozbieżności cenowe: cena na stronie docelowej różni się od tej w danych w Merchant Center
Krok 2. Popraw dane produktów
Jeżeli Twoje produkty zostały odrzucone z powodu niezgodności danych, musisz zaktualizować swoje pliki produktowe. Oto jak to zrobić:
- Skoryguj dane w swoim pliku przez platformę Shopify (jeśli z niej korzystasz)
- Zaktualizuj wartości atrybutów, takie jak kategoria produktów, GTIN, marka i inne wymagane informacje
Pamiętaj, że aktualizacja danych może zająć do 3 – 5 dni roboczych. Jeśli spodziewasz się ponownego sprawdzenia, bądź cierpliwy – Google musi przejrzeć Twoje zmiany.
Krok 3. Sprawdź zasady zwrotów i reklamacji
Google wymaga, by na Twojej stronie internetowej były wyraźnie przedstawione zasady zwrotów i reklamacji. Muszą być przejrzyste i zgodne z lokalnymi regulacjami. Jeśli takich zasad brak, dodaj je na swojej stronie w panelu administracyjnym sklepu lub innej używanej platformie.
Krok 4. Popraw dane kontaktowe
Twoja strona musi zawierać przynajmniej jeden widoczny sposób kontaktu. Może to być adres e-mail, numer telefonu lub formularz kontaktowy. Dodanie tej informacji na stronie zwiększy wiarygodność Twojego sklepu w oczach Google (i klientów). Dodatkowo – nigdy nie zapominaj o wymaganiach specyficznych dla danego kraju. Przykładowo, na rynku niemieckim wymagana jest strona z dokładnymi danymi firmy zwanymi impressum.
Krok 5. Usuń błędy w witrynie
Masz problemy z szybkością ładowania strony, błędami 404, czy przekierowaniami? Sprawdź także ogólną jakość Twojej witryny – każda „usterka” może wpłynąć na zawieszenie konta.
Krok 6. Poproś o ponowne sprawdzenie!
Zrobione? Brawo! Teraz czas na zgłoszenie prośby o ponowne sprawdzenie. W swoim koncie Merchant Center znajdziesz opcję „Poproś o sprawdzenie” lub skorzystaj z tego formularza.
Uwaga! Po zgłoszeniu prośby sprawdzenie danych może zająć do 7 dni roboczych. Google poinformuje Cię przez e-mail o wyniku weryfikacji. Jeżeli konto zostanie odblokowane, reklamy zaczną się wyświetlać w ciągu 24 godzin.
Co zrobić, jeśli problem trwa?
Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu z zawieszeniem konta, ważne jest, by nie poddawać się. Możesz:
- Skontaktować się z pomocą techniczną Google. W Google Merchant Center znajdziesz opcję „Uzyskaj pomoc”.
- Skorzystać z platform dla specjalistów, które oferują integracje i wsparcie w zakresie reklam Google.
- Skorzystać ze wsparcia zewnętrznego eksperta, który przeprowadzi kompleksowy audyt Google Merchant Centre.
Dlaczego warto działać szybko?
Każdy dzień z zawieszonym kontem to stracona szansa na przyciągnięcie nowych klientów i zwiększenie sprzedaży. Nie pozwól, by drobne błędy ograniczały Twój biznes. Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest dostosowanie się do zasad Google i dokładna dbałość o szczegóły w danych produktowych.
Poza tym, warto pamiętać, że konto Google Merchant Center umożliwia nie tylko płatne reklamy. Dzięki możliwości pokazania swoich produktów w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, zyskujemy ekspozycję na frazy ważne dla naszego biznesu. Poniżej przykład wyszukiwania dla słowa „rower” i pokazania wyników bezpłatnych.
Twoje konto Google Merchant w pełnej formie!
Zawieszone konto Google Merchant Center to stresujący moment, ale z odpowiednią wiedzą i krokami do działania, szybko możesz rozwiązać problem. Jeśli jednak wciąż masz trudności i nie wiesz, jak odblokować swoje konto, skontaktuj się ze mną. Chętnie pomogę Ci przejść przez cały proces odblokowania. Nie czekaj. Zacznij od teraz i zapewnij swoim klientom widoczność Twoich produktów w Google!
PS. Sprawdź również moją nową usługę audyt Google Merchant Centre!